近年来，市卫健委针对民生领域中的群众就医“求人”问题，持续开展了“看病不求人”专项行动，在做好规定动作的同时，勇于创新，敢为人先，缓解“看病难、看病贵”，取得了一定成效。全市34家二级以上公立医院设置预约挂号电话，29家二级以上医院在省健康龙江服务平台上实现预约挂号，18家二级以上医院开通微信公众号，逐步完善公众号功能，让患者能够多渠道查询医院服务信息。二级以上医院利用政府网站、公众微信号及公示板等方式公开了床位数、科室设置、专家出诊信息、门诊患者等待信息、空床信息及所有号源；由市卫健委统一组织，在政府网站及公众微信号等媒体公示了110个市级重点专科、241名医学会专业委员会主委、副主委信息及33个名医工作室出诊信息，让群众看病找专家更加容易。二级以上医院落实了住院患者一日清单制，通过书面通知、手机报送、网上查询等方式，告知患者消费情况，让患者消费更加明晰。各三甲医院取消了特诊特治等医保审批环节，只保留工伤、生育与异地医保结算等；在市第一医院试点实行了诊间结算和床旁结算，患者入院出院在病房一次办理，将出入院服务延伸至科室，为患者提供床位预约、出入院病房结算等全流程“一站式”服务。三级医院都在门诊大厅设置自助查询设备，提供检验检查结果查询、打印服务，探索实行信息化手段推送，让患者只跑一次。市第一医院、齐医附属第三医院和依安县中医医院等3家互联网医院相继开发和完善在线诊疗系统、处方中心系统、电子病历和云药库等系统，逐步实现在线问诊、远程会诊、专家会诊、远程示教等多种功能，为本地患者提供线上线下一体化服务。全市二级以上医疗机构坚持预约优先，推进网上挂号、网上诊疗、错峰诊疗、网上付费，有效引导患者就近就医、分时段就医。据统计，我市二级以上医疗机构预约诊疗率从30%提高至80%。
　　虽然，我市推进“看病不求人”工作取得一定成效，但也存在一些问题，需要和相关部门继续研究协商，解决“最后一公里”。一方面，预约诊疗还未精确到30分钟内，大多数患者不愿预约就诊的习惯还未改变，还有部分患者不按照预约时间就诊，从而导致门诊患者候诊时间长，出现患者聚集现象。另一方面，智慧医院建设有待进一步加强，健康“一卡通”还未实现，影响患者就医效率。
　　鉴于以上问题，市卫健委持续按照省、市重点工作部署，拟制定《齐齐哈尔市2021年持续推进“看病不求人”行动方案》，指导我市二级以上医疗机构坚持需求导向、问题导向和效果导向，以群众就医体验为核心，持续深入推进“看病不求人”工作提档升级，进一步改善诊疗模式、就医环境、院内服务、防疫服务、医疗服务等方面，如强化预约服务、拓展日间手术、简化手续实现智慧结算、提供特需医疗护理服务等一系列优化措施，不断提升医疗服务质量，保障诊疗服务安全顺畅、规范有序。

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（责任编辑：杨静）