1.问：旅游服务环境质量提升行动要达到的目标是什么？
　　答：着力解决旅游市场存在的突出问题，加快建立权责明确、执法有力、行为规范、保障到位的旅游市场综合监管机制，实现“旅游为民、旅游惠民、旅游富民”目标。
　　2.问：旅游服务环境质量提升行动包括哪几项内容？
　　答：包括七个方面的行动。（一）市场整治提升行动；（二）烤肉品牌提升行动；（三）治安治理提升行动；（四）交通整治提升行动；（五）城市治理提升行动；（六）旅游服务提升行动；（七）游客满意度提升行动。
　　3.问：我市被誉为中国烧烤之城，烤肉品牌提升行动都着力做哪些工作呢？
　　答：将从软实力和硬实力两方面着力打造烤肉品牌。主要落实以下内容：一是做好齐齐哈尔烤肉标准推广，文化品牌宣传等工作，擦亮齐齐哈尔烤肉餐饮品牌；二是开展烤肉名店推荐，办好烤肉美食节，增加城市热度，设置打卡点，提升文旅吸引力；三是做好齐齐哈尔烤肉省级非遗项目的申报工作；四是依托齐齐哈尔烤肉产业协会，向全社会烤肉餐饮门店发出倡议，以诚为本，烤肉产业协会成员单位做出诚信经营承诺；五是加强肉制品源头管控，做好烤肉产业流通领域的监管，保证烤肉品质。
　　4.七个行动中，最重要的是旅游服务提升行动，该行动都有哪些具体的措施呢？
　　答：主要有7方面的措施：一是加强部门联动，在重要时间节点、旅游旺季，提前会商研判，制定应急预案，对突发情况能有效处置。严禁出现购票窗口、景区入口人员长时间聚集、超负荷接待等问题。二是组织开展旅游市场专项整治行动，查处“不合理低价游”、对“黑社”“黑导”等非法行为进行联合治理。三是常态化开展文明旅游宣传活动，加强导游、讲解员和景区工作人员文明用语培训，微笑服务，严禁出现生、冷、横等不文明行为。四是景区主管部门督促景区建立完善的应急预案和应急管理机制，提高突发事件应对和处置能力，保障游客安全。指导景区完善提升景区导游词、讲解词。五是科学规划编制旅游景区、烤肉名店、餐饮名店、文物场馆等资源地图，为来齐游客提供优质服务。六是招募志愿者，进行旅游服务相关培训，在旅游旺季提供优质的旅游服务，组织齐齐哈尔历史文化、鹤文化方面的专家学者提供志愿服务，讲好鹤城故事。七是指导中小学研学实践教育基（营）地开发研学课程，制定切实可行的研学游计划，用好上级支持政策，擦亮我市全国研学旅行目的地城市名片。
　　5.旅游服务质量提升行动实施的意义？
　　答：落实省、市旅游工作相关部署，紧紧围绕旅游服务环境质量提升，解决一批影响旅游服务质量的突出问题，规范旅游市场秩序，改善旅游消费环境，完善现代旅游体系，提升旅游软实力，不断增强广大市民和游客的获得感、幸福感、安全感。

　　原文件下载：齐齐哈尔市人民政府办公室关于印发齐齐哈尔市2023年旅游服务环境质量提升行动方案的通知（齐政办规〔2023〕3号）政策解读.doc

文件地址： /qqhe/c100136/202306/c02_129279.shtml

（责任编辑：王岩）