持续优化营商环境，提升市域通办服务质效，破解群众办事“排队久、等候盲、大厅冷热不均”痛点，建华区政务服务中心全新上线市域政务大厅排队数据展示平台。依托智慧化、数字化手段，打破区域数据壁垒，实现全市政务大厅排队数据实时共享、公开可视，让企业群众办事更省心、更省时、更高效。
以往办理交警、不动产、医保、婚姻登记等高频市域通办业务时，各大厅人流量分布不均衡，群众难以实时了解其他大厅等候情况，常常就近排队，容易出现热门大厅等候拥堵、部分大厅窗口资源闲置的情况。针对这一问题，中心立足群众需求，依托智慧大厅大数据，整合市域大厅窗口、流量、叫号等信息搭建平台，汇聚市政务服务中心、龙沙区、建华区、铁锋区四大大厅数据，覆盖五大类高频业务、52个服务窗口，实时更新开放窗口、等候人数和预估时长，信息同步在公众号、大厅电子屏发布；平台还设置“大厅总览”模块，展示全部业务排队动态，方便企业群众按需选厅、错峰办事。
平台试运行以来成效明显，配合潮汐窗口、过号续办等便民举措，未出现因排队等候引发的投诉，医保业务平均等待时长由30分钟压缩至10分钟。同时，平台也助力大厅精细化管理，工作人员可依托实时数据预判客流高峰，灵活调配窗口与导办力量，前置疏导排队压力，推动大厅管理由被动处置转向主动预判。下一步，建华区政务服务中心将持续迭代优化平台功能、拓宽数据覆盖维度、深化市域通办协同联动，持续以数字赋能政务服务提质增效，全力打造高效、便捷、暖心、智慧的政务服务环境，真正让企业群众办事“智聚畅联、通办无忧”。