为切实提升为民解忧服务质量，扎实推进“高效办成一件事”，全面助推政务服务上水平、提质量、增效能，8月14日，西河镇通过对镇村便民服务中心硬件、软件配备以及多元化服务模式的优化升级，推动基层政务服务扩面增效，让群众在家门口就能享受到贴心、高效的服务。
一、健全制度，建立督考机制。召开镇村政务服务能力提升工作推进会议2次，全面部署便民服务工作，同时深入各村开展实地督查10次，阶段性总结工作，逐项分析问题症结、制定整改措施，真正把工作谋深谋实，把责任压紧压实，形成牵头引领、分工负责、上下联动、齐抓共管、跟踪问效抓落实工作格局，助推政务服务能力有效提升。
二、优化服务，提升网办质效。对全镇10台“齐齐哈尔便民服务机”开展更新检查工作，全面提升线上“一网通办”能力，实现更多高频事项掌上办、指尖办，提升网办质效。全面推进企业和群众诉求“一线应答”，12345政务服务便民热线提供无空岗人工服务，做到“件件有着落、事事有回音”，目前，12345政务服务便民热线办结率100%。
三、简化流程，明确责任落实。全面落实西河镇履行职责事项清单，建立健全“高效办成一件事”常态化工作机制、重点事项清单管理机制和常态化推进机制，协调各相关部门，形成工作合力。严格落实主体责任，实行“一事一窗口”制度，对办事流程、所需材料编制办事指南，提供帮办代办服务，截至目前，已帮办代办事项200余件。