看病就医是民生大事，医保报销更是群众关心的焦点。自今年4月我县医保窗口正式推行“综合柜员制”以来，原本复杂的医保业务实现了“一窗受理、一次办结”，办事时长大幅缩短，服务效能显著提升。
　　在县政务服务中心医保综合窗口，居民孙杰正在窗口前办理住院报销业务。与过去“多头跑、反复排”的办事体验截然不同，如今的她只需取一个号，就能在同一个窗口顺利办结所有医保事项。
　　自今年4月起，我县推行了医保综合柜员制改革，实现了25项业务“一窗通办”。通过设立3个综合服务窗口、组建7人的柜员服务团队并接入智能AI咨询电话，破除了群众多窗排队办事堵点。
　　县医保部门创新推行“一次告知、一窗受理、后台分办、统一反馈”运行机制，简易业务当场办结，复杂业务严控在15个工作日内完成，并设专人复审保障安全。目前日均办理业务50余件，群众排队时间大幅缩短，彻底告别“多头跑、反复等”，服务效能与满意度显著提升。
　　小小医保窗口，承载的是大大的民生。综合柜员制的落地，不仅让医保经办服务更有速度，也让群众心里更有温度。