近日，市民李先生来到建华区政务服务中心管理办公室十分激动的说：“真没想到现在的服务这么好，我必须表扬你们窗口的工作人员，真是太热情啦！我前几天在网上预约了一个‘个体工商执照’业务，到窗口，工作人员一听我要开个超市，主动告诉我除了营业执照外，还得办理食品流通许可、牌匾备案，如果想卖香烟，还得办一个烟草专卖许可证。最关键是，现在提倡网上申报，我这也不会啊，工作人员在自助区一直帮我，从帐号注册到表格填写、从上传身份证照片到画平面图，最后又告诉我咋用手机扫脸认证。这老多内容，工作人员一会儿就帮我弄完了，这要是我自己，还不得半个月才能办完啊。你们中心的服务真是主动又周到！我必须谢谢你们，这么服务真是给老百姓办好事啊！”
业务的顺利办结，让完全不了解“我要开超市”流程的李先生感受到了“帮代办”服务的便利。群众对于窗口的工作人员表扬，也是对建华区政务服务中心“帮代办”服务的肯定。这只是中心“帮代办”服务的一个缩影，这样的情景在区政务大厅频繁出现：帮代办人员为新开店的小俩口全程填表申报；协助企业进行网络自助申报核名；主动为群众复印材料；帮助群众手机预约业务；协助群众完成扫脸确认；主动帮助注册企业整理申报材料、进行网上申报；电话通知群众到中心领取办理结果，但群众临时有事无法到现场，工作人员帮助进行证照邮寄……中心帮代办深入人心、深受好评。
据了解，自今年8月11日起，建华区政务服务中心加快推进“最多跑一次”改革，解决群众办事难问题，全面推行“帮代办”服务工作机制，建立“帮代办”专区、公布“帮代办”事项目录、公示政务服务事项申请“帮代办”流程、建立“帮代办”台账，同时选派业务精湛的工作人员成立“帮代办”专班，为企业和群众提供“一对一”保姆式贴心服务。“帮代办”服务对象包括老弱病残等弱势群体，对政务服务事项不熟悉不了解、流程不办理明确的企业及办事群众，以及重点招商项目等。服务内容涵盖“一件事一次办”事项、企业开办事项、个体营业执照、烟草专卖许可证、卫生许可等“一窗式”综合受理全部业务。队伍培训规范，对帮代办服务涉及的业务和操作系统的重点、难点问题，采用集中培训、平台培训和专题培训等方式，对相关政策进行全面解读和辅导，提高帮代办服务水平。服务渠道包括线下专班服务以及无需登记备案的“帮引导、帮填表、帮查询、帮复印、帮预约”等服务；线上开通“微服私访”微信客服服务，围绕“群众少跑腿、不跑腿”的工作目标，辅助进行网上帮申请、帮答疑等服务。
中心每周对帮代办数量实行动态管理，建立帮代办事项办理台账，每月通报一次帮代办情况，开展专班内部经验交流，及时回顾总结，提高服务能力。
截至目前，中心通过“帮代办”已办理政务服务事项368笔，其中企业“帮代办”161笔、其它政务“帮代办”207笔，通过微信客户端线上解答群众各类诉求936人次。“帮代办”专班服务的推行，极大地提高了办事服务效率，最大限度减少了企业和群众跑腿次数，提升企业和群众的获得感和满意度，彰显了“一次办好”改革中的“建华政务加速度”。