为深入推进“放管服”改革向基层延伸，更好更贴心为民服务，11月20日，西河镇在全域推进镇村便民服务建设，全域覆盖、标准规范、保障到位的便民服务体系已初步形成，服务质效和群众参与率、满意度不断提升。

一、夯实服务阵地，提高政务标准。通过对镇服务大厅重新规划，积极完善设备设施，规范建成开放式、一站式的便民服务大厅，同时，实行挂牌亮相上岗，设置政务服务桌牌30个、制作图版67面，实现了窗口统一、标牌清晰、事项明确，真正把“公开、公平、公正”落到实处，确保工作时间不脱岗，让便民服务更有“底气”。

二、创新服务方式，简化办事流程。积极探索为群众办好事、办实事的服务方法，切实提高办事效率。大力实施“代办、马上办、网上办、就近办、一次办”等便民举措。严格落实服务承诺制度、限时办结制度，首问首接负责制，坚持做到“快办理、快落实”，把工作的监督权交给人民群众，全面提升便民、利民服务质效。

三、提升服务质量，拉近群众距离。依托“我为群众办实事”实践活动，组织镇机关干部进行义务扫雪活动1次，参与人数60人。设置经办人员联系方式并严格考勤，制定AB岗工作管理办法，确保不出现空岗现象。对工作不严谨、不细致,任务完成不及时的,由分管领导进行提醒谈话,切实提高政务大厅服务质量。